Player-Support - Benaudira

Unterstützung für die BENAUDIRA-Player App

Bei Problemen mit der Wiedergabe der Trainingsmusik über die BENAUDIRA-Player App finden Sie hier Hilfe.

Bitte befolgen Sie zunächst die allgemeinen Hinweise. Sollte das Problem weiterhin bestehen, füllen Sie das untenstehende Formular aus und senden Sie es ab.

So können wir Ihnen am besten konkrete Hinweise zur Lösung des Problems schicken.

Haben Sie ein weiterführendes Problem? Sprechen Sie uns an!

support@benaudira.de
+49 (0) 5482 926 505

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Allgemeine Hinweise

Der Download der Trainingsmusik gelingt nicht?

Der QR-Code zum Herunterladen Ihrer Trainingsmusik ist nicht sofort nach Erhalt aktiv. Wir benötigen einige Tage, um Ihre Musik individuell zu erstellen und bereitzustellen. Zudem wird der Code erst freigeschaltet, wenn Ihre Zahlung für die Hörphase bei uns eingegangen ist.
Falls Sie bereits bezahlt haben, bitten wir um ein wenig Geduld, damit wir Ihre Musik sorgfältig produzieren können.
Sollten Sie bereits vor einigen Tagen bezahlt haben und die Musik ist dennoch nicht verfügbar, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Möglicherweise konnte Ihre Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden.

Das Endgerät muss zum Download der Trainingsmusik mit dem Internet verbunden sein.

Die Musik stoppt während der Wiedergabe?

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und die Musik während der Wiedergabe stoppt: Haben Sie den mitgelieferten Hinweis beachtet, wie Sie den Energiesparmodus Ihres Smartphones oder Tablets deaktivieren können? Dieser Modus kann bei einigen Geräten die Musikwiedergabe unterbrechen und kann manuell deaktiviert werden. Je nach Gerät finden Sie den Energiesparmodus in den Einstellungen unter „Akku“ oder „Energieoptionen“.
Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung des Hörtrainings per Post erhalten haben, oder unter folgendem Link: Hinweis zumEnergiesparmodus

Die Meldung „Nur noch Musik für 2 Tage geladen. Weitere Musik laden?“ erscheint?

Die BENAUDIRA-Player App lädt die Musik vollständig auf Ihr Gerät herunter, sofern genügend Speicherplatz verfügbar ist. Ist der Speicherplatz zu begrenzt, werden zunächst nur die Musikstücke für zwei Tage geladen.
Sie können jederzeit weitere Titel laden, indem Sie die entsprechende Meldung bestätigen.

Auf einigen Geräten wird diese Meldung fälschlicherweise angezeigt, obwohl die Musik vollständig geladen ist. In der Titelliste der App erkennen Sie geladene Titel an einem Smartphone-Symbol rechts neben dem Titel. Titel, die noch nicht geladen sind, zeigen dort eine kleine Wolke. Durch Tippen auf die Wolke können Sie diese Titel herunterladen.
Sollten alle Titel das Smartphone-Symbol anzeigen, können Sie die Meldung ignorieren.

Gehörte Titel werden nicht automatisch als „gehört“ markiert?

Der rote Titel ist der aktuelle Titel.
Nur dieser wird automatisch als „gehört“ markiert und grau eingefärbt, wenn er vollständig abgespielt wurde.
Sie können auch bereits gehörte Titel erneut anhören, indem Sie den kleinen Play-Button links neben dem Titel verwenden.

Roter Titel: aktueller Titel. Bitte hören Sie immer diesen Titel. Nur dieser wird nach dem Abspielen automatisch weitergeschaltet.
Graue Titel: bereits gehörte Titel. Sie können einen grauen Titel nochmals abspielen, z.B. wenn er nur gestartet, aber nicht tatsächlich angehört wurde.
Orange Titel: zukünftige Titel. Diese können noch nicht abgespielt werden.

So zeigt die App stets den aktuellen Titel an, und Sie können das Training bequem durchführen.

Falls Sie zwischendurch einen Tag übersprungen haben oder der aktuelle Titel nicht ganz bis zum Ende angehört, werden die Markierungen nicht automatisch gesetzt.
Sie können den aktuellen (roten) Titel dann manuell als „gehört“ markieren.

iOS: Schieben Sie den roten Titel mit einem Finger nach rechts, um ihn zu markieren.
Android: Halten Sie den aktuellen Titel länger gedrückt, um ihn zu markieren.

Neuinstallation

Wenn in der App trotz der oben genannten Tipps nicht alles richtig funktioniert, löschen Sie die App bitte einmal komplett vom Gerät.
Anschließend können Sie die App ohne zusätzliche Kosten neu installieren, sofern Sie ein Endgerät mit derselben AppleID bzw. demselben GooglePlay Account verwenden.
Auch die BENAUDIRA Trainingsmusik können Sie durch erneutes Scannen des QR-Codes (in der E-Mail von BENAUDIRA) ohne weitere Kosten neu herunterladen.
In vielen Fällen funktioniert die App nach einer Neuinstallation wieder korrekt.

Achtung:
Bei Android-Geräten werden durch das Deinstallieren einer App nicht immer alle Daten vollständig gelöscht. Dies betrifft nicht nur die BENAUDIRA-Player App, sondern alle Android-Apps.

Falls Sie nach der Neuinstallation feststellen, dass weiterhin Benutzerdaten (z. B. der Name) in der App angezeigt werden, können Sie die App wie folgt vollständig zurücksetzen:

Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Bereich Apps aus.
Suchen Sie die BENAUDIRA-Player App und tippen Sie darauf. Wählen Sie anschließend Speicher oder Speicherplatz.
Tippen Sie auf Daten löschen und anschließend auf Cache leeren.

Danach können Sie die Musik wie oben beschrieben erneut herunterladen.

Synchronisierung

Die BENAUDIRA Player App kann auf mehreren Endgeräten synchronisiert werden.
Das ist hilfreich, wenn das Training an verschiedenen Orten auf verschiedenen Geräten durchgeführt werden soll.
Um zwei oder mehr Geräte zu synchronisieren, öffnen Sie in der Player-Ansicht oben rechts das Zahnrad-Symbol. Zum Öffnen des Menüs geben Sie Ihre Kundennummer ein Diese finden Sie in unserer Freigabe-E-Mail sowie auf Ihrer Rechnung.
Anschließend können Sie die Synchronisierung freigeben.

Dieser Vorgang muss auf jedem Geräte durchgeführt werden, das synchronisiert werden soll. Dadurch bestätigen die Nutzer:Innen aller beteiligten Geräte ihr Einverständnis zur Synchronisierung.

Die Synchronisierung erfolgt nicht in Echtzeit.
Sobald Sie auf einem Endgerät die Player-Ansicht erneut öffnen, wird automatisch der letzte Synchronisierungsstand abgefragt und übernommen. Dies betrifft sowohl den Player selbst (die Ansicht mit den Play-Buttons zum Abspielen der Musik), als auch in der Dokumentation „bereits gehört“.