Unterstützung für die BENAUDIRA-Player App
Bei Problemen mit der Wiedergabe der Trainingsmusik über die BENAUDIRA-Player App finden Sie hier Hilfe.
Bitte befolgen Sie zunächst die allgemeinen Hinweise. Sollte das Problem weiterhin bestehen, füllen Sie das untenstehende Formular aus und senden Sie es ab.
Haben Sie ein weiterführendes Problem? Sprechen Sie uns an!
- support@benaudira.de
- +49 (0) 5482 926 505
Allgemeine Hinweise
Der Download der Trainingsmusik gelingt nicht?
Der QR-Code zum Herunterladen Ihrer Trainingsmusik ist nicht sofort nach Erhalt aktiv. Wir benötigen einige Tage, um Ihre Musik individuell zu erstellen und bereitzustellen. Zudem wird der Code erst freigeschaltet, wenn Ihre Zahlung für die Hörphase bei uns eingegangen ist.
Falls Sie bereits bezahlt haben, bitten wir um ein wenig Geduld, damit wir Ihre Musik sorgfältig produzieren können.
Sollten Sie bereits vor einigen Tagen bezahlt haben und die Musik ist dennoch nicht verfügbar, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Möglicherweise konnte Ihre Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden.
Die Musik stoppt während der Wiedergabe?
Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und die Musik während der Wiedergabe stoppt: Haben Sie den mitgelieferten Hinweis beachtet, wie Sie den Energiesparmodus Ihres Smartphones oder Tablets deaktivieren können? Dieser Modus kann bei einigen Geräten die Musikwiedergabe unterbrechen und kann manuell deaktiviert werden. Je nach Gerät finden Sie den Energiesparmodus in den Einstellungen unter „Akku“ oder „Energieoptionen“.
Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung des Hörtrainings per Post erhalten haben, oder unter folgendem Link: Hinweis zumEnergiesparmodus
Die Meldung „Nur noch Musik für 2 Tage geladen. Weitere Musik laden?“ erscheint?
Die BENAUDIRA-Player App lädt die Musik vollständig auf Ihr Gerät herunter, sofern genügend Speicherplatz verfügbar ist. Ist der Speicherplatz zu begrenzt, werden zunächst nur die Musikstücke für zwei Tage geladen.
Sie können jederzeit weitere Titel laden, indem Sie die entsprechende Meldung bestätigen.
Auf einigen Geräten wird diese Meldung fälschlicherweise angezeigt, obwohl die Musik vollständig geladen ist. In der Titelliste der App erkennen Sie geladene Titel an einem Smartphone-Symbol rechts neben dem Titel. Titel, die noch nicht geladen sind, zeigen dort eine kleine Wolke. Durch Tippen auf die Wolke können Sie diese Titel herunterladen.
Sollten alle Titel das Smartphone-Symbol anzeigen, können Sie die Meldung ignorieren.
Gehörte Titel werden nicht automatisch als „gehört“ markiert?
Der rote Titel ist der aktuelle Titel.
Nur dieser wird automatisch als „gehört“ markiert, wenn er vollständig abgespielt wurde.
Sie können auch andere Titel anhören, indem Sie den kleinen Play-Button links neben dem Titel verwenden.
Orangefarbene Titel (Titel, die später gehört werden sollen) und graue Titel (bereits gehörte Titel) werden nach dem Abspielen nicht automatisch als „gehört“ markiert.
Es ist vorgesehen, dass immer der rote Titel abgespielt wird.
So zeigt die App stets den aktuellen Titel an, und Sie können das Training am bequemsten durchführen.
Falls Sie zwischendurch andere Titel gehört haben oder einen Tag übersprungen haben und die Markierungen nicht mehr automatisch gesetzt werden, können Sie den aktuellen (roten) Titel auch manuell als „gehört“ markieren.
- iOS: Schieben Sie den roten Titel mit einem Finger nach rechts, um ihn zu markieren.
- Android: Halten Sie den aktuellen Titel länger gedrückt, um ihn zu markieren.
Neuinstallation
Wenn in der App trotz der oben genannten Tipps nicht alles richtig funktioniert, löschen Sie die App bitte einmal komplett vom Gerät.
Anschließend können Sie die App ohne zusätzliche Kosten neu installieren, sofern Sie ein Endgerät mit derselben AppleID bzw. demselben GooglePlay Account verwenden.
Auch die BENAUDIRA Trainingsmusik können Sie durch erneutes Scannen des QR-Codes (in der E-Mail von BENAUDIRA) ohne weitere Kosten neu herunterladen.
In vielen Fällen funktioniert die App nach einer Neuinstallation wieder korrekt.
Achtung:
Bei Android-Geräten werden durch das Deinstallieren einer App nicht immer alle Daten vollständig gelöscht. Dies betrifft nicht nur die BENAUDIRA-Player App, sondern alle Android-Apps.
Falls Sie nach der Neuinstallation feststellen, dass weiterhin Benutzerdaten (z. B. der Name) in der App angezeigt werden, können Sie die App wie folgt vollständig zurücksetzen:
- Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Bereich Apps aus.
- Suchen Sie die BENAUDIRA-Player App und tippen Sie darauf. Wählen Sie anschließend Speicher oder Speicherplatz.
- Tippen Sie auf Daten löschen und anschließend auf Cache leeren.
Danach können Sie die Musik wie oben beschrieben erneut herunterladen.
Individuelle Problemlösung
Sollten Sie nach Beachtung der oben genannten Hinweise weiterhin Probleme haben, füllen Sie bitte das folgende Formular vollständig aus.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihre Supportanfrage.